Pogoji

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA DRUŽBE VILGAIN s.r.o.

Za vsako uporabo spletnega mesta www.vilgain.si (in/ali drugih spletnih mest v lasti družbe Vilgain s.r.o.) veljajo v nadaljevanju navedeni pogoji. Dokumentov, informacij in vsebin, objavljenih na spletnem mestu www.vilgain.si (in/ali drugih spletnih mestih v lasti družbe Vilgain s.r.o.), ni dovoljeno kopirati, razen za osebno uporabo in nekomercialne namene, ob spoštovanju avtorskih in drugih pravic intelektualne lastnine ter vseh drugih omejitev. Kakršno koli kopiranje, reproduciranje ali distribuiranje dokumentov, informacij in vsebin s tega spletnega mesta je dovoljeno izključno na podlagi predhodnega izrecnega dovoljenja družbe Vilgain s.r.o.

Blagovne znamke, trgovska imena, storitvene oznake in logotipi, ki se uporabljajo ali prikazujejo na tem spletnem mestu, so registrirane ali neregistrirane blagovne znamke, trgovska imena oziroma oznake Prodajalca ali drugih lastnikov. Spletna trgovina Prodajalca lahko vsebuje povezave do spletnih mest, ki niso v lasti Prodajalca, pod njegovim upravljanjem ali nadzorom, zato Prodajalec ni odgovoren za kakršno koli vsebino, gradiva ali druge informacije, ki se nahajajo na katerem koli drugem spletnem mestu ali so preko njega dostopne.

1.1. Ti splošni pogoji poslovanja urejajo razmerje med strankama kupoprodajne pogodbe, pri čemer je ena od strank gospodarska družba Vilgain s.r.o. s sedežem na naslovu Smetanova 1022/19, 602 00 Brno, Češka republika, identifikacijska številka (IČ): 29269555, vpisana v sodni register, ki ga vodi Okrožno sodišče v Brnu, oddelek C, vložek 69673, kot Prodajalec (v nadaljevanju: „Prodajalec“), druga stranka pa je kupec blaga prek spletne trgovine, ki se nahaja na spletnem naslovu http://vilgain.si.

1.2. Kupec je lahko:

• fizična oseba, ki deluje zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti (v nadaljevanju: „Potrošnik“);
• fizična ali pravna oseba, ki deluje v okviru svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.

1.3. Ti splošni pogoji so sestavni del vsake kupoprodajne pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine Prodajalca.

1.4. Pred zaključkom naročila je Kupcu omogočena shranitev, pregled in prenos teh splošnih pogojev na trajnem nosilcu podatkov.

1.5. Prodajalec lahko kadar koli spremeni ali dopolni te splošne pogoje. Spremembe teh pogojev začnejo veljati z objavo na spletnem mestu Prodajalca.

1.6. Če je posamezna določba teh splošnih pogojev nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

1.7. Kupoprodajna pogodba in splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v slovenskem jeziku. Splošni pogoji poslovanja so sestavni del pogodbe, sklenjene na daljavo, skupaj s specifikacijami in cenami kupljenih izdelkov. Kupec bo pred potrditvijo naročila za nakup posameznega izdelka pozvan, da jih sprejme oziroma izjavi, da je z njimi seznanjen in se z njimi strinja; skupaj s potrdilom o sprejemu naročila mu bodo posredovani kot vsebina e‑poštnega sporočila.

2.1. Kupec sprejema uporabo sredstev elektronskega komuniciranja pri sklepanju in izvajanju pogodbe.

2.2. Vsa obvestila, povezana s pogodbo, se lahko posredujejo po elektronski pošti na naslov, ki ga je Kupec navedel med registracijo ali naročilom.

2.3. Elektronsko komuniciranje se šteje za pisno komuniciranje.

3.1. Prodajalec si prizadeva zagotoviti, da je spletna trgovina dostopna brez prekinitev, vendar ne jamči, da bo dostopna ves čas oziroma da bo delovala brez tehničnih napak.

3.2. Kupec lahko tehnične težave prijavi na naslov: support@vilgain.si

3.3. Prodajalec ne odgovarja za motnje, nastale zaradi višje sile, okvar telekomunikacijskih omrežij, vzdrževalnih del ter okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora.

4.1. Kupec lahko naroči blago kot registrirani uporabnik ali brez registracije neposredno prek spletnega vmesnika trgovine. Če se Kupec ne želi registrirati, mora za nakup kot gost vnesti osnovne podatke ter podatke za plačilo.

4.2. Kupec je dolžan pri registraciji na spletnem mestu in pri naročanju blaga navesti vse podatke točno in resnično ter jih posodobiti v primeru kakršne koli spremembe.

4.3. Dostop do uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan varovati zaupnost podatkov, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa, in je odgovoren za vsa dejanja in naročila, oddana pod njegovimi uporabniškimi podatki in geslom.

4.4. Registracijo uporabniškega računa lahko opravijo samo osebe, ki so dopolnile najmanj 18 let, ali osebe, ki so po veljavnem pravu upravičene samostojno sklepati pogodbe na daljavo.

4.5. Prodajalec lahko začasno omeji ali ukine uporabniški račun, če Kupec račun uporablja v nasprotju s temi splošnimi pogoji poslovanja, veljavnimi predpisi ali dobrimi poslovnimi običaji.

4.6. Kupec se zaveda, da uporabniški račun morda ne bo dostopen neprekinjeno, zlasti zaradi nujnega vzdrževanja strojne in programske opreme Prodajalca ali tretjih oseb.

4.7. Če Kupec od Prodajalca prek kontaktnega e‑poštnega naslova zahteva izbris svoje registracije, se Prodajalec zavezuje, da bo s spletne trgovine trajno odstranil vse osebne podatke Kupca, vnesene ob registraciji.

5.1. Predstavitev izdelkov, opisi izdelkov, fotografije, cene in druge informacije, objavljene v spletni trgovini Prodajalca, pomenijo povabilo Kupcu k oddaji ponudbe za sklenitev pogodbe in ne pomenijo obveznosti Prodajalca, da sklene kupoprodajno pogodbo. Fotografije izdelkov so ilustrativne narave in lahko odstopajo od dejanskega videza izdelka.

5.2. Kupec izbere izdelke in jih doda v elektronsko košarico. Dodajanje izdelka v košarico ne pomeni rezervacije izdelka niti sklenitve kupoprodajne pogodbe. Pred oddajo naročila je Kupcu omogočen pregled vseh vnesenih podatkov ter popravek morebitnih napak.

5.3. Pred oddajo naročila Kupec potrdi, da:

• je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja;
• je seznanjen s Politiko zasebnosti;
• naročilo vključuje obveznost plačila.

S klikom na gumb „Plačaj“, „Zaključi nakup z obveznostjo plačila“ ali drug ustrezen gumb, jasno označen v skladu z veljavnimi predpisi, Kupec odda zavezujoče naročilo in poda ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

5.4. Po prejemu naročila bo Prodajalec brez odlašanja po elektronski pošti potrdil prejem naročila. Kupoprodajna pogodba se šteje za sklenjeno v trenutku, ko Prodajalec Kupcu pošlje obvestilo o odpremi pošiljke, ki se šteje za potrditev sprejema naročila. Prodajalec bo Kupcu na trajnem nosilcu podatkov (v prilogi e‑pošte v obliki PDF) posredoval te splošne pogoje poslovanja najkasneje z obvestilom o odpremi pošiljke.

5.5. Prodajalec lahko, odvisno od narave naročila, količine blaga ali drugih okoliščin, od Kupca zahteva dodatno potrditev naročila.

5.6. Če naročeni izdelek ni na voljo, bo Prodajalec o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestil Kupca ter mu lahko ponudi nadomestni izdelek, podaljšan rok dostave, delno izvedbo naročila ali vračilo plačanih sredstev.

5.7. Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti naročilo, če je zaradi očitne tehnične, administrativne ali druge napake in/ali napake, ki bi jo povprečen potrošnik razumno lahko opazil, prišlo do napačnega prikaza cene, razpoložljivosti, količine izdelka ali drugih njegovih bistvenih lastnosti. Če je Kupec plačilo že izvršil, mu bo Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja vrnil prejeta sredstva.

6.1. Vse cene, navedene na spletnem mestu, so izražene v eurih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) ter druge predpisane dajatve.

6.2. Kupec lahko plačilo izvede:

• s kreditno ali debetno kartico;
• po povzetju.

Brezgotovinsko plačilo je mogoče izvesti s plačilno kartico prek plačilnega sistema Adyen, s katerim upravlja družba Adyen N.V., s sedežem na naslovu Simon Carmiggeltstraat 6‑50, 1011 DJ Amsterdam, Nizozemska, matična številka: 34259528.

Izmenjava občutljivih podatkov za namene plačila iz točke 6.2 poteka med sistemom, ki izvaja spletno plačilo, in avtorizacijskimi centri kartičnih shem, prek omrežja, ki je popolnoma zaščiteno pred nepooblaščenim dostopom. Občutljivi podatki o kreditni kartici se pošljejo neposredno avtorizacijskemu centru prek spleta."

6.3. Stroški dostave so Kupcu prikazani pred zaključkom naročila in so sestavni del skupne cene. Kupec je dolžan plačati skupni znesek, naveden v trenutku potrditve naročila.

6.4. Prodajalec ne zaračunava nikakršnih skritih stroškov niti ne zahteva predplačila, razen če je to izrecno navedeno pred oddajo naročila.

6.5. Prodajalec izda račun v elektronski obliki in ga posreduje na e‑poštni naslov Kupca.

6.6. Če je izdelek na znižanju, bo Prodajalec ob znižani ceni prikazal tudi najnižjo ceno, po kateri je bil ta izdelek ponujen v obdobju 30 dni pred začetkom uporabe znižanja, v skladu z veljavnimi predpisi o označevanju cen.

7.1. Prodajalec bo Kupcu dostavil blago v roku, navedenem ob posameznem izdelku, najkasneje pa v roku 30 dni od sklenitve pogodbe, oziroma v roku 60 dni, če blago trenutno ni na zalogi, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

7.2. Če naročeni izdelek trenutno ni na voljo, bo Prodajalec o tem brez nepotrebnega odlašanja obvestil Kupca ter ga seznanil z ocenjenim rokom dostave.

7.3. Kupec je dolžan navesti točne podatke za dostavo. Prodajalec ne odgovarja za zamudo ali nemožnost dostave, ki je posledica netočnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval Kupec.

7.4. Ob prevzemu pošiljke je Kupec dolžan pregledati zunanje stanje pošiljke in v primeru vidnih poškodb o tem takoj obvestiti prevoznika. Če poškodbe embalaže kažejo na nepooblaščeno odpiranje pošiljke, Kupec ni dolžan prevzeti pošiljke od prevoznika.

7.5. Tveganje naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na Kupca v trenutku, ko Kupec ali tretja oseba, ki jo je določil Kupec in ki ni prevoznik, prevzame blago.

7.6. Če Kupec neupravičeno odkloni prevzem pošiljke ali je ne prevzame v določenem roku, ima Prodajalec pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih in sorazmernih stroškov, povezanih z dostavo in vračilom pošiljke.

7.7. Če je način prevoza dogovorjen na podlagi posebne zahteve Kupca, Kupec nosi tveganje in morebitne dodatne stroške, povezane s takim načinom prevoza.

7.8. Če je to potrebno glede na naravo blaga ali način njegove uporabe, bo Prodajalec skupaj z blagom priložil navodila v pisni ali PDF obliki.

Pred nakupom in uporabo katerega koli izdelka iz ponudbe Prodajalca se Kupec zavezuje, da bo pozorno prebral vsa navodila, oznake, seznam sestavin in upošteval ustrezna navodila za uporabo.

8.1. Potrošnik ima pravico, brez navedbe razloga, odstopiti od kupoprodajne pogodbe v roku 14 (štirinajst) dni od dneva, ko je Potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil Potrošnik, prevzela blago. Če je predmet kupoprodajne pogodbe več vrst blaga ali dobava več delov, ta rok začne teči od dneva prevzema zadnje dobave blaga.

8.2. Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe lahko Potrošnik uporabi obrazec za odstop od pogodbe ali pošlje katero koli drugo nedvoumno izjavo, iz katere izhaja njegova odločitev o odstopu od pogodbe:

• pisno na naslov Trnkova 3130/119B, 628 00 Brno‑Líšeň;
• po elektronski poti na e‑poštni naslov support@vilgain.si

8.3. Prodajalec bo brez odlašanja po elektronski pošti potrdil prejem obvestila o odstopu od pogodbe.

8.4. Potrošnik je dolžan vrniti blago Prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v roku 14 dni od dneva, ko je Prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Neposredne stroške vračila blaga nosi Potrošnik, razen če je drugače navedeno.

8.5. Prodajalec bo izvedel vračilo vseh prejetih plačil, vključno s stroški standardne dostave, najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko je prejel obvestilo o odstopu od pogodbe. Prodajalec lahko zadrži vračilo sredstev, dokler ne prejme blaga ali dokler Potrošnik ne dokaže, da je blago poslal.

8.6. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

8.7. Pravica do odstopa od pogodbe ne obstaja v primerih, določenih z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot‑1), zlasti kadar je:

• predmet pogodbe blago, izdelano po specifikaciji potrošnika ali jasno prilagojeno potrošniku;
• predmet pogodbe blago, ki hitro propade, ali blago s kratkim rokom uporabe;
• predmet pogodbe zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo odpečateno po dostavi;
• predmet pogodbe blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.

8.8. Prodajalec ima pravico odstopiti od pogodbe ali zavrniti izvedbo naročila v primeru: (a) očitne napake pri ceni na spletnem mestu; (b) nemožnosti dobave pod prvotnimi pogoji; (c) objektivne nemožnosti ali nezakonitosti izpolnitve.

8.9. Če je bilo Kupcu skupaj z blagom izročeno darilo, je Kupec dolžan darilo vrniti skupaj z blagom.

9.1. Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelka v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot‑1) in, kolikor ta ne določa drugače, Obligacijskega zakonika.

9.2. Prodajalec odgovarja za to, da izdelek v trenutku prehoda tveganja na Potrošnika ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, ima ustrezno funkcionalnost in druge lastnosti, ki jih je mogoče razumno pričakovati, ustreza namenu, za katerega se blago te vrste običajno uporablja, ter je dostavljen s pripadajočimi navodili in embalažo.

9.3. Če ima izdelek napako, lahko Potrošnik zahteva:

• popravilo ali zamenjavo izdelka po lastni izbiri, razen če je izbrani način odprave napake nemogoč ali v primerjavi z drugim načinom nesorazmerno drag;
• dobavo manjkajočega dela blaga;
• znižanje cene ali odstop od pogodbe, če Prodajalec napake ni odpravil ali je odpravo napake zavrnil, če se napaka ponavlja, če pomeni bistveno kršitev pogodbe ali če je iz izjave Prodajalca ali iz okoliščin očitno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za Kupca.

Prodajalec na lastne stroške prevzame blago zaradi odprave napake.

9.4. Potrošnik lahko vloži reklamacijo po elektronski pošti na naslov support@vilgain.si ali pisno na naslov sedeža Prodajalca, Prodajalec pa bo potrdil prejem reklamacije.

9.5. Prodajalec bo na prejeto reklamacijo odgovoril v roku 15 dni od dneva prejema.

9.6. Če se napaka pojavi v roku enega leta od dneva dobave izdelka, se domneva, da je obstajala že v trenutku dobave, razen če Prodajalec dokaže nasprotno ali če je taka domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo napake.

9.7. V primeru spora med Potrošnikom in Prodajalcem si bosta pogodbeni stranki prizadevali spor rešiti sporazumno. Potrošnik lahko sproži postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov pred pristojnim izvajalcem izvensodnega reševanja potrošniških sporov, vpisanim v register pri ministrstvu, pristojnem za gospodarstvo [– Vilgain mora tu navesti konkretnega izvajalca, ki ga priznava kot pristojnega, glej opombo na začetku dokumenta]. Za spore, ki izhajajo iz spletne prodaje, lahko Potrošnik uporabi tudi platformo za spletno reševanje sporov na naslovu http://ec.europa.eu/consumers/odr. Za pravna razmerja med Prodajalcem in Potrošnikom se uporabljajo določbe teh splošnih pogojev in pravo Češke republike, ob upoštevanju kogentnih (prisilnih) določb prava države, v kateri ima Potrošnik svoje običajno prebivališče.

10.1. Prodajalec obdeluje osebne podatke Kupcev v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), veljavnimi predpisi Češke republike, Republike Slovenije (vključno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov, ZVOP‑2) ter drugimi veljavnimi predpisi EU. Nadzorni organ za varstvo osebnih podatkov v Republiki Sloveniji je Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana.

10.2. Informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov in načinu uveljavljanja teh pravic so vsebovane v Politiki zasebnosti [povezava do politike zasebnosti – dopolniti].

10.3. Če Prodajalec objavlja recenzije Kupcev, bo Kupce na ustrezen način obvestil o tem, ali in na kakšen način so posamezne recenzije preverjene, v skladu z veljavnimi predpisi.

Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati dne 01.08.2026